Shipping policy

1. Traitement de la commande

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de l'expédition et un numéro de suivi si applicable.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du mode de livraison sélectionné lors du passage de la commande. En général, les délais de livraison sont les suivants :

  • Livraison en France Métropolitaine : entre 2 à 5 jours ouvrés
  • Livraison en Europe : entre 5 à 10 jours ouvrés
  • Livraison internationale (hors Europe) : entre 7 à 15 jours ouvrés

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions d'expédition, des retards liés aux services de transport, ou des périodes de forte demande.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Vous pourrez consulter ces frais avant de valider votre commande, sur la page de paiement.

Nous proposons les options suivantes :

  • Livraison standard (gratuite ou payante selon le montant de la commande) : délai de livraison estimé entre 2 et 5 jours ouvrés pour la France.
  • Livraison express (payante) : délai de livraison estimé entre 1 et 2 jours ouvrés pour la France.

Pour les envois à l'international, les frais de livraison seront calculés lors de la validation de la commande en fonction du pays de destination.

4. Suivi de la Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien vers le suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande en temps réel. Si vous avez des questions concernant le suivi de votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client.

5. Adresse de Livraison

Il est important que l'adresse de livraison soit complète et correcte. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou erreurs de livraison dues à des informations incorrectes fournies lors de la commande.

Si vous réalisez une erreur dans l'adresse de livraison après avoir validé la commande, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'erreur avant l'expédition, mais cela ne peut être garanti.

6. Livraison Internationale

Oxya.Studio livre également à l'international. Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids et des dimensions de votre commande. Veuillez noter que des frais de douane, taxes ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités locales à l'arrivée de votre colis. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés directement auprès des autorités compétentes.

7. Retards de Livraison

Bien que nous nous efforcions d'expédier les commandes dans les délais impartis, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, comme des grèves, des conditions climatiques extrêmes ou des problèmes logistiques chez nos transporteurs. Dans ces cas, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous encourageons à suivre l'évolution de votre colis via le numéro de suivi fourni.

8. Livraison et Signature

Certains services de livraison peuvent nécessiter une signature à la réception de votre colis, en particulier pour les commandes de valeur élevée ou en cas de livraison express. Veuillez vous assurer que quelqu'un est présent pour réceptionner le colis. Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis dans un point relais.

9. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez des problèmes lors de la livraison (colis non reçu, colis endommagé, etc.), veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous enquêterons sur le problème et ferons tout notre possible pour le résoudre. Si vous constatez un colis endommagé à la réception, nous vous recommandons de le refuser et de prendre des photos pour toute réclamation éventuelle.

10. Retours et Échanges

Pour toute information relative aux retours ou échanges, veuillez consulter notre politique de retour (lien vers la politique de retour). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produits défectueux.

Contact
Pour toute question concernant votre commande ou notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse : max.lilo@yahoo.com

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