Refund policy

Politique de Remboursement et de Retour

Chez Oxya.Studio, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits uniques, de qualité et fabriqués avec soin. Cependant, en raison de la nature de nos créations et de notre modèle de production, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant d'effectuer un achat.

1. Retours

Nous ne proposons pas de retours pour les produits achetés. En raison de l'originalité et de la fabrication artisanale de nos articles, chaque pièce est considérée comme finale dès l'achat. Une fois votre commande validée, il n'est pas possible de retourner ou d'échanger les produits.

2. Annulations de Commande

Nous vous encourageons à vérifier soigneusement votre commande avant de la finaliser. Si vous souhaitez annuler votre commande, cela doit être fait dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de votre commande. Passé ce délai, aucune annulation ne sera possible, car le processus de fabrication pourrait déjà être en cours.

3. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit qui présente des défauts de fabrication ou qui a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous procéderons à une évaluation et, si nécessaire, à un échange ou un remboursement selon les circonstances. Veuillez conserver tous les emballages d'origine pour faciliter le processus de réclamation.

4. Erreurs de Commande

Si une erreur a été commise de notre part (par exemple, l'envoi d'un mauvais produit ou d'une quantité incorrecte), nous nous engageons à rectifier cette erreur sans frais supplémentaires. Contactez-nous dans les plus brefs délais, et nous organiserons l'échange ou le renvoi du produit correct.